Perché le OTA saranno sempre meglio del sito dell’hotel

Spesso ci siamo chiesti come facciano le OTA – Online Travel Agencies, ad avere un così grande successo. Bene, le motivazioni ci sono eccome.

In questo articolo analizzeremo i motivi per cui le OTA rappresentano una componente importante nel business di un hotel e cercheremo di capire perché una OTA sarà sempre meglio del sito di un hotel, per lo meno da un punto di vista tecnico e relativo alla revenue.

OTA vs. sito hotel: vantaggi delle Online Travel Agencies

1. Descrizioni in lingua spesso oltre 14 ( non è detto che tutti sappiano l’inglese)
2. Customer service in lingua per il post vendita.
3. Pagamenti ritenuti più sicuri per la carta di credito e conversioni valute real time.
4. Un contatto locale che evita telefonate internazionali in caso di richieste o disguidi.
5. Scontistiche “couponing” o riservate agli iscritti.
6. Programmi di fidelizzazione.
7. Regole standard e predefinite sulle condizioni di acquisto e/o recesso dall’acquisto, molti pensano che in caso di cancellazione è più acile avere uno storno da una OTA piuttosto che da un dettagliante (anche nel caso di azioni legali di recupero che vengono gestite localmente).
8. Capacita’ di comparare le varie strutture alla ricerca della soluzione migliore.
9. Possibilità di aggiungere servizi aggiuntivi tipo volo più hotel o auto più hotel con scontistiche aggiuntive per entrambi i servizi.
10. Accessibilità da mobile anche in viaggio con documentazione e voucher in formato digitale.

Queste sono le maggiori motivazioni raccolte durante una discussion su Linkedin. A voi ne vengono in mente altre?