CRM

Il CRM, Customer Relationship Management, è un software di customer care utilizzato dall’hotel per inviare offerte, preventivi all’ospite, fatti su misura, con cui sarà possibile comunicare dal momento della prenotazione sino al termine del suo soggiorno. Può e deve essere utilizzato anche per la comunicazione interna tra reparti, per segnalare eventuali richieste del cliente.

Il CRM è un software utile per fidelizzare l’ospite. E’ utile infatti per azioni di mailing, per tracciare le prenotazioni degli ospiti, individuare i clienti repeater e offrire loro vantaggi.