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Capire il mondo dei viaggi d’affari con HRS

HRS, Global Hotel Solutions Provider per viaggi d’affari

HRS è una OTA nata in Germania che un po’ tutti noi dovremmo conoscere e che di recente si è evoluta al punto che forse, oggi, è quasi sbagliato chiamarla OTA. Il core business di HRS sono i viaggi d’affari e la sua mission è supportare gli hotel nell’offerta di prodotti e servizi adatti al viaggiatore per motivi di lavoro e naturalmente, alle aziende che hanno un hotel program annuale ben definito.

Marco Bigatello, responsabile commerciale Nord Italia di HRS, in questo articolo ci aiuterà a capire meglio il mondo dei viaggi d’affari e il funzionamento dei HRS. Durante uno degli ultimi webinar sul gruppo Facebook Revenue Management, Marco ha introdotto così HRS:

Oggi in Italia non ci riconosciamo più come una OTA ma come un Global Hotel Solutions 

Provider. Quando siamo arrivati in Italia, nel 2009, abbiamo iniziato a costruire una nuova identità adatta al Paese, diventando il maggior attore nazionale per il business travel. Per quanto riguarda la parte leisure, i nostri mercati di riferimento rimangono comunque Germania, Austria e Svizzera.

Nel 1995 HRS ha avviato il suo primo sito internet. Siamo stati precursori di molte idee innovative. Nel 2009, ad esempio, abbiamo lanciato l’app HRS, arrivando per primi anche con questa novità, nel mercato business travel.

La crescita dell’azienda è stata molto rapida: nel 2011 abbiamo acquisito Hotel.info, il nostro maggior competitor tedesco, all’epoca hotel.de; nel 2012 abbiamo sviluppato il progetto con relativa piattaforma sourcing.

Per Sourcing intendiamo che HRS negozia le tariffe aziendali per conto delle aziende. Per farlo, analizziamo il mercato e i competitor, valutiamo su quali hotel andare a puntare e sviluppiamo delle offerte dedicate; grazie a questo aiutiamo le aziende a produrre risparmio e alle strutture alberghiere di far parte dell’hotel program aziendale. Oggi siamo 1.600 persone in 34 uffici nel mondo che aiutano hotel ed aziende a semplificare il business travel.

Qualche dato sul mercato business travel in Italia

L’Italia è un mercato in crescita, con un giro d’affari prodotto dal Business Travel pari a 33,3 milioni e ci si aspetta un incremento importante nei prossimi anni. Le destinazioni italiane con maggiore sviluppo sono quelle in cui sono presenti aziende attive in specifici settori merceologici: Manufactory e Real Estate/Vendita immobiliari, dove la crescita è dell’+8%.

Perché a un hotel conviene aderire ad HRS

Il vantaggio più evidente di HRS è la capacità di ridurre i costi di distribuzione.

Le commissioni infatti sono flat, cioè non cambiano in tutto il mondo, e vanno da 0 al 15%, dove lo 0 è “vero”. I costi di distribuzione sono i più vantaggiosi attualmente presenti sul mercato se consideriamo anche che su altri canali i costi possono variare dal 15 al 30%.

Il consiglio di Marco è di puntare sempre sulla multicanalità nelle strategie di revenue alberghiero: non fossilizziamoci solo su alcuni canali ma teniamo aperte anche altre possibilità come HRS, che offre all’hotel diversi canali di distribuzione online, offline o su dispositivi mobile tramite l’app.

canali distribuzione hrs

Ma c’è di più, perché HRS offre la possibilità di integrare altri canali di distribuzione come gli OBT – Online Booking Tool (i servizi terzi che HRS non implementa ma che possono interessare ai viaggiatori) oppure i GDS.

La cosa importante da sapere è che HRS offre la possibilità di compilazione di RFP per impostare le tariffe negoziate e mettersi in contatto con aziende nazionali ed internazionali (45.000).

Il provider, offre una gamma di soluzioni per entrare in contatto con le aziende, come ad esempio la tariffa dinamica chiamata Corporate Club, oppure il Marketplace, a cui hanno accesso hotel selezionati da HRS e che consente di avere una maggiore visibilità per l’hotel.

Vantaggi per le aziende

Non dimentichiamo comunque i vantaggi per le aziende. HRS offre soluzioni a 360 gradi per le aziende e le aiuta a semplificare i loro precessi interni a partire dalle soluzioni di pagamento, alla rendicontazione amministrativa, ai servizi MICE e molti altri.

servizi aziende hrs

Come inserire la tua struttura nella ricerca hotel di HRS

Se un hotel vuole entrare in HRS ci sono due possibilità: o fa domanda e il team HRS valuterà se accettare o meno la struttura, oppure sarà contattato direttamente dagli esperti HRS, perché probabilmente questo hotel rispondere ad alcuni criteri specifici, ricercati dalle aziende affiliate.

Nel primo caso, alcuni dei parametri che HRS considera per selezionare un hotel sono:

  • Location
  • Numero camere
  • Numero stelle
  • Servizi offerti per i viaggiatori d’affari

L’89% del revenue generato in Italia è corporate, le richieste sono altamente specifiche e quindi la selezione è fondamentale.

Tipologie di contratti e formule di pagamento

Per gli hotel selezionati e ammessi ad entrare in HRS, l’affiliazione è gratuita: non ci sono costi iniziali da sostenere. 

Nel momento in cui l’affiliazione si attiva, l’hotel dovrà soltanto compilare una breve scheda informativa sulla struttura alberghiera e al resto penserà il team HRS. Il vantaggio di questa procedura snellita, è l’ingresso immediato nel mercato del business travel e la possibilità di accedere a servizi ad hoc per gli hotel affiliati.

processo pagamento hrs

soluzioni pagamento hrs

Come abbiamo visto quindi, ogni processo all’interno di HRS è studiato per rispondere in maniera agevole e semplice alle richieste del mercato business: le aziende affiliate richiedono prodotti e servizi altamente specifici e di qualità elevata, gli hotel selezionati offrono una gamma completa di soluzioni e servizi pensati per la clientela business travel, standard di qualità eccellenti e prezzi competitivi.

Questa è la grande differenza tra HRS e le altre OTA: la sua specificità per il settore dei viaggi d’affari e l’attenzione riposta nei confronti di aziende ed hotel a cui propone soluzioni standard e personalizzate, sempre idonee a garantire la migliore esperienza di viaggio all’utente finale.

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Edoardo Caldari

Esperto di Revenue Management in generale, con una grande passione per la creazione di algoritmi di Revenue Management e di Forecasting. Laureato in economia e specializzato in Economia per il turismo alla Cà Foscari di Venezia con 110 con lode. CEO di HotelPro360 un'azienda innovativa per aiutare le piccole aziende turistiche ad ottenere il massimo delle performance.

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