Revenue Management

Overbooking esempio pratico e calcolo

Overbooking, tasso di cancellazione e OTA

Ecco perché è necessario fare overbooking.

La mia opinione per spiegare perché sono convinto che la gestione “dell’overbooking consapevole” sia una pratica imprescindibile per chi vuole davvero ottimizzare i ricavi della propria struttura. Ti spiego come farlo.

Tante prenotazioni arrivano tramite le OTA, le OTA sono direttamente interessate ad aumentare il numero delle prenotazioni, purtroppo sono interessate anche all’aumento delle cancellazioni.

Alle OTA interessa il volume di prenotazioni effettuate, non quelle andate a buon fine.

Mi spiego meglio. Le OTA vogliono diventare il punto di riferimento per le prenotazioni di strutture ricettive e guadagnare dalle relative commissioni, ma sanno che devono avere sempre una visione di lungo periodo. Non basta guadagnare (tanto) oggi, bisogna gettare le basi per un predominio futuro. Quindi incoraggiano il più possibile ad effettuare prenotazioni, anche se in realtà non si vuole fare il viaggio. In questo modo possono raccogliere molti dati sulle preferenze di utilizzo e di consumo dei viaggiatori, anche di quelli allo stato pre-potenziale. In altre parole, le OTA vogliono che il loro sistema venga utilizzato poiché in questo modo il loro sistema cresce, migliora e impara dai “grandi dati”. L’utilizzo di miliardi di persone del loro sito permette di ingaggiare il consumatore anche in un futuro con la speranza di diventare il partner preferito dal viaggiatore in cerca di sistemazioni ricettive.

Questi screenshot gli ho presi dalla OTA sulla cresta dell’onda del momento e fanno capire ancora meglio il significato del paragrafo che ti ho scritto sopra.

Questo sistema così configurato determina tassi di cancellazione spesso vicini al 50% ???

Il mercato è questo e nessuno potrà cambiarlo o modificarlo, possiamo solo adattarci.

Per adattarci dobbiamo saper gestire l’Overbooking.

Non è una politica per tutti i gusti, bisogna essere aggressivi spregiudicati e saper accettare delle perdite o dei complain, ma se lo farete in modo sistematico a fine anno vi potrete togliere delle belle soddisfazioni.

Ho fatto un video che trovi anche in alto oppure a questo link su YouTube.

Spero che sia chiaro e che ti sia utile. E come sempre se hai domande risponderò personalmente, ai commenti più sotto!

PS. Le strutture che hanno cominciato a fare overbooking consapevole hanno ricavi superiori del 7-10%

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2 thoughts on “Overbooking esempio pratico e calcolo”

  1. Ciao Edoardo,
    grazie mille per i tuoi interessantissimi contenuti.

    Stavo riguardando quello relativo agli overbooking e mi è venuto un dubbio. Quando parli di considerare gli arrivi dello storico, il dato che si ottiene è relativo agli arrivi al netto delle cancellazioni riportate a fianco per cui la media la devo fare sommando gli arrivi alle cancellazioni e no-show? Nel tuo esempio nell’anno 1 avrò 3 canc/no show su 13 arrivi previsti, corretto?

    Grazie mille e buon tutto,
    Maura

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