giovedì , 23 febbraio 2017
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Tempo medio di risposta degli hotel alle mail

Tempo medio risposta via mail di un hotel

Quanto tempo bisognerebbe impiegare per rispondere ad una richiesta di prenotazione via mail?

questa era la domanda che mi ero fatto, la risposta più ovvia e scontata è: il prima possibile!

Caso studio degli hotel di Roma e di Verona

Ma volevo testare sul campo quando fosse nei fatti la risposta media degli hotel italiani. Quindi ho fatto questo esperimento: Ho mandato una mail banalissima ad OGNI hotel di Roma e di Verona. Si hai capito bene, proprio a tutti gli hotel, perlomeno quelli censiti sul sito della provincia!

In tutto ho mandato più di 5 mila email, quasi tutti mi hanno risposto. Dopo aver ricevuto la risposta a questa mail di richiesta disponibilità ho registrato il tempo trascorso dall’invio rispetto al momento della ricezione della risposta.

Il risultato medio è stato disarmante.

Il risultato medio è stato di:

1 Giorno, 3 Ore, 42 Minuti e 10 secondi!

Dai grafici che seguono possiamo vendere la distribuzione dei tempi di risposta. Ogni barra corrisponde ad un numero equivalente di strutture con performance simili. In pratica ho suddiviso in 10 intervalli la popolazione del mio studio. Come si può vedere il miglior 50% degli hotel a cui ho scritto ha risposto entro 4 ore e 48 minuti. Il miglior 70%, quindi al grafico giallo aggiungiamo un altro 20% di hotel in ordine di velocità, hanno risposto entro 1 giorno. Il record negativo è stato di colore che hanno risposto tra i 4 giorni e i 12 giorni! Addirittura 5 hotel hanno risposto dopo 12 giorni 😀 😀 😀

La situazione appare quindi spaccata a metà, c’è il 50% delle strutture che risponde entro le 4 ore, c’è l’altra metà che purtroppo se la prende molto comoda, TROPPO comoda.

Velocità di risposta e revenue management

C’è collegamento tra la velocità di risposta e il Revenue Management? Si assolutamente! Il tempo di risposta incide direttamente sulla capacità di convertire il contatto in prenotazione, tra l’altro prenotazione pura senza intermediazione. Quindi anche la capacità di convertire i contatti in clienti è funzionale ad una strategia di distribuzione multicanale di Revenue Management. E’ pericoloso sbilanciare le proprie vendite solo sulle OTA, bisogna cercare di distribuire il “rischio” distributivo su più canali possibili.

Vorresti disintermediare dalle OTA?

Immagino che saprai già la risposta. In tema con questo articolo ti consiglio di.. Rispondere velocemente (e bene) alle mail!

Consiglio per gestire meglio la posta elettronica

La mail è lo strumento per eccellenza di creazione di “Revenue” per una struttura ricettiva, piccola o grande che sia. Se pensi di avere delle difficoltà nel gestire la tua posta o sei poco pratico con le classiche soluzioni tipo “Outlook”, oppure vuoi passare ad un livello superiore per il controllo e il monitoraggio dei messaggi mail.. ti consiglio di passare ad un sistema di Ticketing che ti permette di tracciare i tempi di risposta, le performance dei tuoi addetti alle prenotazioni e molte altre cose davvero interessanti. Per esempio la possibilità di collegare i “social” con il sistema di ticketing permette di trasformare un messaggio diretto Facebook/Twitter in un ticket e poter quindi rispondere come se fosse una normale mail.

Ci sono svariati sistemi alcuni tra i più famosi e che consentono piani gratis sono: FreshDesk e Zendesk. Ti consiglio di darci un occhiata e come sempre se hai domande scrivi nei commenti più sotto o sui social.

Ho creato un Gruppo Facebook da pochissimi giorni! Ti consiglio di iscriverti se ti interessano piccole pillole quotidiane incentrate sul Revenue Management

Nuovo Gruppo Facebook

Non riesco a scrivere un articolo per ogni idea o pensiero che mi passa per la mente, ho creato un gruppo proprio per facilitare la condivisione delle idee!

Ci sentiamo presto online 😉

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