Rev+ Expedia, il tool per ottimizzare i ricavi in hotel

I revenue tools sono sempre più utili e interessanti per capire il mercato che ruota intorno alla nostra struttura ricettiva. Oggi vedremo come funziona Rev+, il tool di revenue di Expedia per la gestione dei ricavi, accessibile tramite Expedia Partner Central. Durante la diretta sul gruppo facebook Revenue Management, Salvatore Ballone, Market Manager di Roma per Expedia, ci ha portati alla scoperta di questo strumento.

Nel corso degli anni il tool è cresciuto notevolmente. La percentuale di utenti che utilizza Rev+ in Italia è aumentata velocemente, soprattutto durante il 2018 grazie alle continue migliorie apportate al tool. Oggi Rev+ di Expedia è uno strumento di revenue gratuito, efficace e affidabile. Vediamo quali sono i vantaggi per gli albergatori.

Rev+ di Expedia Partner Central

Rev+ nasce con l’obiettivo di supportare i gestori delle strutture alberghiere nell’ottimizzazione dei ricavi. Chiunque sia iscritto a Expedia può utilizzare il tool in maniera completamente gratuita, indipendentemente dal numero di camere d’hotel.

Si tratta di uno strumento indispensabile per comprendere il mercato che ruota intorno alla nostra struttura, in particolare per individuare e conoscere i nostri competitor.

Gli Analytics di Rev+ infatti, consentono di accedere a una mole di dati indispensabili ai gestori d’hotel. Tutti i dati possono essere scaricati in formato tabellare, una funzionalità molto utile per chi utilizza Excel in quanto consente di creare report ed effettuare analisi offline, oltre che di costruire uno storico da interrogare a distanza di tempo.

Ricerca customizzata

La schermata iniziale è intuitiva e consente di monitorare l’andamento delle vendite, il pick up e di dare uno sguardo globale al competitive set, impostando un range di analisi a nostra scelta che può essere distribuito su 7 giorni, 30 giorni o 365 giorni.

In particolare, selezionando la vista 365 giorni, Rev+ dà alcuni tips rispetto a previsione della pressione della domanda di mercato in una certa data e riguardo al mercato stesso. L’obiettivo di questa feature è dare una visione quanto più ampia possibile del mercato.

La ricerca inoltre, può essere effettuato impostando parametri a nostra scelta. Possiamo customizzare la ricerca focalizzando la nostra attenzione su una certa tipologia di camera. Ipotizziamo ad esempio di avere difficoltà nella vendita della camera tripla oppure con i MInimum Stay, possiamo scegliere di effettuare una ricerca in base alle nostre esigenze.

Alert personalizzati

Rev+ di Expedia consente di impostare alert personalizzati e conoscere in tempo reale eventuali cambiamenti rilevanti. Ad esempio, possiamo scegliere di essere aggiornato sui cambiamenti di tariffa dei competitor chiedendo di essere avvisati se tutti i competitor o una gran parte di essi cambiano tariffa. In questo modo potremo renderci conto per tempo di eventuali cambiamenti del mercato in modo tale da prendere una decisione in tempi brevi e non rischiare perdite.

La scelta dei competitor

La cosa importante per chi sceglie di usare Rev+ è la fase iniziale in cui è necessario stabilire qual è il nostro competitive set. Il tool consente di aggiungere al massimo 20 competitors.

Come sappiamo, definire il comp set è un’operazione complessa e articolata. Salvatore Ballone consiglia di considerare 3 fattori per farlo:

• Prodotto: consideriamo nel dettaglio property type (tipologia di struttura), star ratings, review score e room count.
• Price e Proximity: la nostra fascia di prezzo e la località in cui operiamo.
• Market Knowledge: conoscenza del mercato. Come abbiamo visto, il tool dà suggerimenti provenienti direttamente da Expedia che ha una conoscenza approfondita degli hotel presenti in piattaforma.

Per approfondire leggi anche: Analisi della concorrenza e valutazione dei competitor

Verifica del pricing

Una volta scelti i competitor dobbiamo scegliere la nostra tariffa. Per farlo, possiamo ricavare informazioni interessanti sulla tariffa del competitor in una certa data e/o per una certa tipologia di camera.

Da questa sezione del tool di Expedia possiamo sapere anche se la tariffa è con sconto o meno, se è rimborsabile o meno.

Qui, sono visibili anche gli eventi, inseriti dai Market Manager, sempre aggiornati sul mercato locale. Questo strumento è utile perché consente di prevedere la pressione di mercato generata da un certo evento in quella data specifica.

La pressione di mercato (Market Occupancy Forecast)

Viene indicata da un simbolo a forma di bicchiere. Più alta è la pressione di mercato (bicchiere pieno) più significa che c’è domanda. Questo dato viene rilevato da Expedia sia da provider esterni sia internamente, analizzando l’andamento del mercato. Si tratta quindi di un dato affidabile che consente di fare delle previsioni certe sulla domanda futura.

L’analisi viene effettuata su mercato e sottomercato (pressione sub mercato), dove per sottomercato si intendono appunto delle nicchie del mercato stesso in cui opera la struttura.

Com’è facile immaginare, si tratta di una funzionalità molto utile per fare ragionamenti in ottica revenue.

Analytics di Rev+ di Expedia

Tramite gli Analytics interni a Rev Plus di Expedia possiamo analizzare:

• Andamento dei Future Stay (camere prenotate, che saranno occupare in futuro).
• Andamento dell’On the book (camere prenotate e attualmente occupate).
• Confrontare il mio hotel con quelli dei competitors.
• Confrontare i miei dati anno per anno.
• Confrontare i prezzi (netti) per camera con quelli dei competitors.
• Analizzare la tariffa media (mia o dei competitors) in intervalli di tempo definiti.

In questa sezione si possono analizzare le conversioni e capire, ad esempio, se una promozione sta convertendo, se e quanto stanno convertendo i competitors, il tasso di cancellazione (confrontato con i competitors) ecc.

In questa finestra possiamo anche analizzare i dati relativi alla presenza online della struttura, ottenendo dati relativi al numero di visite e di atterraggi avvenuti sulla pagina Expedia della mia struttura, in concomitanza di quali date ed eventi. Possiamo capire come performa un hotel, quali canali di Expedia hanno portato maggiore traffico verso la mia struttura (sempre tramite Expedia). Siamo nella tab relativa alla visibilità della struttura alberghiera.

Anche questi dati sono disponibili nella sezione Reportistica per Hotel Partner, in forma tabellare e scaricabile gratuitamente.

Informazioni sugli ospiti

Una nuova feature introdotta da poco tempo, riguarda la possibilità di interrogare il sistema sugli ospiti, in un range di date da noi stabilito e rispetto al competitive set. Visualizzabile come grafico o tabella, si tratta di una sezione in cui troveremo informazione sulla nazionalità dei nostri ospiti.

Accedendo all’analisi di ciascun mercato potremo conoscere il country share di ciascuna nazione, sapere con quale tariffa media e quali tempistiche prenotano gli utenti dell’una o l’altra nazionalità, se la prenotazione arriva da desktop o da mobile, qual è la permanenza media dell’ospite ecc.

In questo modo, sempre in ottica revenue potremo elaborare strategie di digital marketing e revenue management volte a puntare su una certa tipologia di utenza.

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